- Superviser la prestation en coordonnant l'organisation et la répartition du travail, à partir des consignes transmises par la hiérarchie interne, en fonction des missions à réaliser, des effectifs, en vue d'optimiser le dispositif
- Contribuer à l’élaboration du planning de l’équipe dans la limite de ses attributions, en tenant compte des disponibilités des agents et de la nature des missions à réaliser, afin d’anticiper les besoins en effectif
- Suivre la réalisation de la prestation, en contrôlant les indicateurs qualité mis en place, en remplissant les outils de suivi, afin de garantir la qualité de la prestation
- Communiquer des informations au client, à partir des outils de suivi, des aléas, des anomalies ou des dysfonctionnements constatés, pour adapter la prestation dans la limite des missions contractualisées
- Informer sa hiérarchie des dysfonctionnements constatés, des réclamations du client et des remontées des agents pour identifier et proposer des axes d'amélioration
- Veiller à la vérification régulière du caractère opérationnel des équipements mis à la disposition des agents pour la réalisation de la prestation (traçabilité) et leur protection (chaîne de protection du travailleur isolé), afin de garantir sa propre sécurité et celle des agents.
- Veiller à l’application par les agents des consignes de sécurité, d'hygiène et environnementales relatives au site client (environnement) et de l'entreprise (consignes), de manière efficace, afin de prévenir les dysfonctionnements et les risques relatifs à la sécurité des personnes et des biens
- Accompagner un nouvel agent de sécurité tout au long de sa formation sur le poste, en mettant en place les actions destinées à faciliter son intégration dans l’équipe
- Évaluer l'aptitude de l’agent de sécurité à tenir le poste, en vérifiant la maîtrise des compétences et de la posture attendues, afin d'assurer la réalisation de la prestation
- Informer la hiérarchie de problématiques liées à la tenue du poste par l'agent (aptitudes, absences, carte professionnelle, incidents, maladies, vulnérabilité) en utilisant les outils de suivi appropriés et en respectant les règles de la confidentialité, dans le bit d'initier des actions correctives
- Recueillir et transmettre les informations auprès des membres de l'équipe dans le cadre d'une communication efficace afin d'assurer le bon fonctionnement de l'équipe
