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Espace pro
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Conseiller.ère relation client à distance

Niveau BAC, BAC Pro, BP Formation potentiellement éligible au CPF
Module 0 - Intégration, positionnement et contractualisation - 14 heures
Modules transverses - 64 heures
  • Égalité Femme / Homme
  • Développement durable
  • Accompagnement des apprentissages
  • Accompagnement vers l’emploi
  • Préparation du dossier professionnel et certification
Bloc 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
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Titre professionnel conseiller relation client à distance
Métier(s) possible(s)

Sessions

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