Customer Care Specialist

Sans niveau spécifique

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Formation continue

https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/79047

Vos missions

Répondre aux besoins des clients
Accompagner le client dans la vie de son contrat
Traiter la conformité des dossiers clients
Encourager la découverte des autres produits Leocare et faire du rebond commercial

1. Présentation de Leocare

L’entreprise : l’histoire de deux experts du digital qui ont voulu bousculer les codes de l’assurance. L’entreprise en chiffres, l’équipe, la projection à demain.
Les objectifs : utiliser la technologie pour prendre soin des assurés. Flexibilité, simplicité, transparence, réactivité… grâce à des technologies de pointe et un dialogue permanent avec les conseillers. Un suivi sur-mesure et une offre évolutive, conçus pour s’adapter aux besoins et à la vie des assurés.
La technologie : simple, transparente, flexible, inclusive
Les valeurs : le care, la liberté, la simplicité, l’innovation
Les cibles et les produits

2. Outils informatiques, téléphonie et procédures internes

3. Accompagner les clients dans l'utilisation de la solution

Connaissance des produits
Les outils de relations et de réponses aux sollicitations clients : chat, mail, téléphone, réseaux sociaux…
Comment répondre aux clients sur ses garanties, ses évolutions de contrat, sa résiliation, …
Mener une négociation
Savoir traiter la conformité des contrats des clients
Savoir réaliser les avenants aux contrats des clients
Participer aux actions commerciales spécifiques : relance – rebond commercial
Développer sa culture de la fidélisation du client et contribuer à la réduire la résiliation contrat en développant son expertise conseil et la satisfaction clients.
Savoir analyser et traiter les objections
Gérer les réclamations dans le respect des délais
Savoir gérer un appel conflictuel et apporter une solution
Établir un compte rendu pour entretenir un historique des échanges

4. L'Upsell clients

Repérer les clients à fort potentiel, définir le besoin de la clientèle pour faire évoluer les contrats, être capable de saisir les opportunités lorsqu’un client veut monter en gamme
Utiliser les techniques de diagnostic
Dérouler une stratégie d’acquisition, d’upsell client
Assurer un suivi après-vente et fidéliser
Analyser sa performance et la rentabilité de la stratégie : taux de prise d’appel, satisfaction dans la réponse client, taux d’upsell, taux de résiliation, …

5. Soft Skills

Attestation de formation

https://www.301-digital.com/formations/customer-care-specialist/

Objectifs