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Gérer les incivilités et l'agressivité dans le soin

Sans niveau spécifique
Les objectifs pédagogiques de la session seront de transmettre aux participants des techniques et des postures issues du métier de médiateur qui est celui du formateur. Cela va permettre aux participants
d’augmenter leur capacités à prévenir, accompagner, désamorcer les situations de violence tout en maîtrisant leur propre stress
• De l’incivilité à l’agressivité, adopter une posture adaptée
• S’adapter aux registres de communications développés
• Repérer les amplificateurs du conflit
• Centrer sa communication sur l’autre
• Définir et expérimenter le processus de médiation de crise
• Découvrir et expérimenter les techniques de suggestion
• Découvrir et expérimenter les techniques de gestion de la peur
Les fondamentaux de l'agressivité
• Différencier agressivité et incivilité
• Connaître les registres en communication
• Connaître les amplificateurs du conflit
• Rester factuel
• apprendre les notions de contraintes, interprétation et intention coupable
• Savoir les repérer en situation calme, puis plus tendues
• Connaître les déclencheurs de l’agressivité
• Apprendre à suggérer
Les outils d'accompagnement face à l'agressivité
Acquérir les connaissances théoriques et pratiques pour permettre aux participants de :
• Repérer les situations de détresse ou de violence
• Redéfinir factuellement le besoin du patient
• Connaître et expérimenter le processus de canalisation de la violence
• Se protéger et alerter si besoin
• Découvrir et expérimenter les techniques de synchronisation comportementale
Les appliquer en situation concrète
• Appliquer et renforcer les techniques de « centrage sur l’autre »
• Découvrir et appliquer les techniques de suggestion
• Découvrir et appliquer le processus d’accompagnement (technique issue de la médiation)
Apprendre à gérer ses propres émotions
Permettre aux participants d’acquérir une méthodologie spécifique pour canaliser leurs propres émotions
• Repérer ses propres déclencheurs émotionnels
• Découvrir et expérimenter les techniques de gestion de la peur
• Technique de relaxation flash
• Point sur ses capacités de pleine conscience
• Outils d’interruption du geste (techniques issues emdr, eft et hypnose)
• Outils de relaxation flash
Les personnalités difficiles
Acquérir les connaissances théoriques et pratiques pour
• Utiliser les mots et les verbes à adresser à ces personnes
• Recadrer
• Couper/alerter
• les personnalités difficilement gérables (liens distants, dépendants, toxiques etc..)
• Révision du processus d’accompagnement en crise
• Les outils de recadrage
• Comment couper
Attestation de formation

Sessions

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