Les objectifs de la formation sont pour le stagiaire d’acquérir ou de développer les compétences suivantes :
- APPLIQUER l’écoute active
- IDENTIFIER une situation conflictuelle : acteurs / raisons / ampleur
- UTILISER les leviers de résolution d’un conflit
- ARBITRER une situation conflictuelle
- DÉCIDER et EXPLIQUER objectivement une décision de sortie de crise
La formation s’articule sur une alternance d’apports théoriques et de pratiques :
- Exposés théoriques réalisés par notre formateur
- Apport d’expériences de notre formateur
- Travaux en sous-groupes et mise en situation.
- Echanges et retours d’expérience entre les participants.
- Exercices et ateliers d’application permettant aux stagiaires et au formateur d’évaluer les progrès individuel et collectif.