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Professionnaliser son accueil physique et téléphonique

Sans niveau spécifique
Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.Objectifs pédagogiques : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.
  • Introduction : l’importance de l’accueil
  • Les outils de la communication
  • La communication en situation d’entretien d’accueil
  • L’accueil téléphonique
  • L’accueil physique
  • L’adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés…

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