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Titre professionnel conseiller relation client à distance - Conseiller Relation Client à Distance

Niveau BAC, BAC Pro, BP Formation potentiellement éligible au CPF
  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
  • Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
  • Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
  • Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
  • Réaliser des actions de fidélisation
CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
  • Vendre des produits et des services
  • Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
  • Réaliser le recouvrement de créances
  • Accompagnement et préparation à la certification
Module complémentaire 1 : Techniques de Recherche d'Emploi
Module complémentaire 2 : Sensibilisation à l'égalité homme/femme, à la diversité sociale et au développement durable
Titre professionnel conseiller relation client à distance
Métier(s) possible(s)

Sessions

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