Titre professionnel conseiller relation client à distance - Conseiller Relation Client à Distance

CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

• Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service
• Informer et conseiller lors d'une relation client à distance
• Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)
• Réaliser des actions de fidélisation

CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous
• Vendre des produits et des services
• Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
• Réaliser le recouvrement de créances
• Accompagnement et préparation à la certification

Module complémentaire 1 : Techniques de Recherche d'Emploi
Module complémentaire 2 : Sensibilisation à l'égalité homme/femme, à la diversité sociale et au développement durable

Titre professionnel conseiller relation client à distance

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