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Vendre et convaincre - Apprenez à générer plus de rendez-vous

Sans niveau spécifique
  • Acquérir des savoir-faire et compétences en vente
  • Construire une offre commerciale et la communiquer
  • Construire un plan d’action commercial
  • Préparer et mener une action (vendre et entretenir la relation client
1. La veille informationnelle
  • La veille informationnelle et ses enjeux
  • La veille du macro environnement
  • La veille commerciale
  • La veille concurrentielle
  • La collecte, l’analyse et l’exploitation de l’information
2. Réaliser et exploiter une étude commerciale
  • L’étude de la zone de chalandise
  • L’évaluation du chiffre d’affaires potentiel
  • Étudier et analyser la concurrence
  • La segmentation de la demande
  • La connaissance des besoins, les motivations et les freins
3. La vente
  • Les méthodes de vente et leur réglementation
  • Les étapes de la vente
  • Les outils d’aide à la vente (OAV)
  • Le contrat de vente
  • Le processus d’achat
4. Entretenir la relation client
  • La relation commerciale et son évolution
  • L’expérience client, l’après-vente et le SAV
  • La mesure de la satisfaction client et le traitement des réclamations
  • Les enquêtes commerciales
  • La valeur client
5. Convaincre : psychologie dans la négociation
  • La bonne posture
  • Préparation à la négociation
  • Stratégies de négociation
  • Le négociateur (ir)rationnel

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