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ADEA Assistant de dirigeant d'entreprise artisanale : Module communication et relations humaines

Niveau BAC, BAC Pro, BP Formation potentiellement éligible au CPF
• Comprendre les bases de la communication en entreprise et son importance
• Être à l'aise tant à l'interne qu'à l'externe en utilisant des techniques de communication
• Améliorer ses contacts avec l'extérieur et avec l'équipe par l'analyse des situations rencontrées
• Participer à la gestion des équipes (management)
• Disposer de méthodes pour faire face aux types de relations les plus fréquentes en entreprise
Les fondements de la communication
  • Les schémas de base de la communication
  • Les ressorts de la communication
  • Les types de situations de communication rencontrées dans et hors champ de l'entreprise, identification et analyse
  • L'environnement matériel et les échanges
Les situations relationnelles
  • L'accueil
  • L'entretien et la conduite d'entretien
  • L'analyse et la résolution de problèmes
  • La négociation
  • Les échanges téléphoniques
  • La prise de RDV
  • Le suivi des contacts
  • La circulation de l'information
  • La prise de parole en groupe
Assistant de dirigeant d'entreprise artisanale

Sessions

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