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BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Niveau BTS, DUT, DEUST Formation potentiellement éligible au CPF

Calendrier

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Type de formation

Formation continue
Apprentissage

Domaine de formation

Commerce, marketing, vente

Informations pour les PRO

https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/74827
Métier
ommercial•e généraliste expert•e de la relation client considéré•e sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité, le•la commercial•e :
  • communique et négocie avec les clients,
  • exploite et partage les informations,
  • organise et planifie l'activité,
  • met en œuvre la politique commerciale.
Il•elle contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il•elle doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs, ...).

Objectif de la formation
A l'issue de la formation, les stagiaires devront être capables de :
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce  
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
Secteurs concernés
  • Entreprises commerciales, industrielles ou artisanales proposant des biens ou des prestations de services
  • Entreprises d’e-commerce    
  • Entreprises de distribution spécialisée (cuisiniste, concession automobile, ...)
Matières générales
  • Culture et expression française
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale
Matières techniques
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation des réseaux
  • Atelier de professionnalisation
  • Culture numérique commerciale

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Sessions

Formation(s) liée(s)

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