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BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Niveau BTS, DUT, DEUST Formation potentiellement éligible au CPF
Métier
ommercial•e généraliste expert•e de la relation client considéré•e sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité, le•la commercial•e :
  • communique et négocie avec les clients,
  • exploite et partage les informations,
  • organise et planifie l'activité,
  • met en œuvre la politique commerciale.
Il•elle contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il•elle doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs, ...).

Objectif de la formation
A l'issue de la formation, les stagiaires devront être capables de :
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce  
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
Secteurs concernés
  • Entreprises commerciales, industrielles ou artisanales proposant des biens ou des prestations de services
  • Entreprises d’e-commerce    
  • Entreprises de distribution spécialisée (cuisiniste, concession automobile, ...)
Matières générales
  • Culture et expression française
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale
Matières techniques
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation des réseaux
  • Atelier de professionnalisation
  • Culture numérique commerciale

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Sessions

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