1. Comprendre le e-commerce
Les fondamentaux
Les tendances et les évolutions du e-commerce
L’environnement juridique de l’e-commerce
Les comportement d’e-shoppers
2. Les étapes clés d’un projet e-commerce
Structuration du catalogue produits/services
Le cas du multi-catalogue et du catalogue spécifique par type de clientèle
Le passage de commande et les processus de gestion
Le traitement du paiement
La gestion de la relation client
Le service après vente : gestion des retours, loi Chatel…
La génération de trafic : référencement naturel, publicité
3. Outils pour créer un site marchand
Prestashop / Magento / Wordpress
Solution de sites par abonnement
4. Optimiser son offre e-commercial
Qualité, ergonomie et efficacité d’un site
Le choix des outils : zoom, vidéos, images, interactivité
Affiner ses campagnes
Optimiser l’expérience d’achat client / e-tracking
Le cycle de vente
La performance économique du site
5. Assurer la promotion du e-commerce
Le e-marketing
GRC et marketing direct : gérer et fidéliser une clientèle Web B to C ou B to B
Les sources de trafic : e-pub, affiliation, référencement payant, sources externes, guides d'achats, annuaires, portails)
6. Piloter une campagne e-commerciale multicanal (à court terme)
Mots-clés et référencement naturel
Liens commerciaux et emailing
Profiter du multicanal : réseaux sociaux, médias, mobiles, tablettes
Facteur de réussite d'une campagne
Evaluer les retombées d'une campagne
7. Piloter une stratégie globale et anticiper les évolutions
Mise en œuvre à long terme : communication nouvelle génération (Web 2.0, réseau social, marketing viral)
Etre en veille permanente