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Espace pro
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Ecoute active et découverte des besoins clients - E-learning

Sans niveau spécifique
Découvrir les besoins du client et les motivations réelles de l'acheteur
Maitriser sa posture et son questionnement dans la phase de découverte
Déroulé de la formation
Définition et importance de la phase de découverte
Les besoins du client, exprimés ou non
Les motivations et déclencheurs d'achat
Utiliser les techniques de questionnement pour obtenir plus d'informations
Adapter sa posture à chaque client
Attestation de formation

Sessions

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