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Espace pro
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Impliquer vos salariés dans le développement de l'entreprise - Faîtes de vos salariés les premiers ambassadeurs de votre entreprise et les porte-paroles de vos clients.

Sans niveau spécifique
• Identifier les attentes des clients : besoins, comportements, produits
• Susciter l'engagement chez ses collaborateurs
• Comprendre les attitudes et comportements attendus chez le salarié vis-à-vis des clients
• Intégrer l'approche RH dans votre stratégie
Jour 1
• Définition et enjeux de la relation client
• La place du salarié dans sa stratégie
• Augmenter la valeur à vie du client
• De la satisfaction à la fidélisation
• Comment susciter l'engagement chez les collaborateurs (implication, motivation...)
Jour 2
• Les attitudes et comportements attendus chez les salariés vis-à-vis des clients
• L'approche RH dans votre stratégie
Attestation de formation

Sessions

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