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Les outils de vente par excellence : la satisfaction et la fidélisation client

Sans niveau spécifique
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de
• Comprendre en quoi la satisfaction client est un levier de ventes
• Rédiger un questionnaire satisfaction
• Analyser les résultats de son enquête qualité
• Utiliser les outils de fidélisation pour accroître ses ventes naturellement
• Récolter et mettre en avant ses avis clients

La satisfaction client
• Définition et enjeux
• Les différents indicateurs de satisfaction clients
• Concevoir et diffuser une l’enquête
• Mieux comprendre sa clientèle et envisager un plan d’actions
La fidélisation client
• Maintenir la satisfaction pour induire la rétention
• Pousser au réachat
• Solliciter la recommandation
• Récompenser la fidélisation
Focus sur les avis clients
• Chiffres clefs
• L’intérêt de l’avis client
• Récolter des avis
• Utiliser l’avis client

Attestation de formation

Sessions

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