Professionnaliser son accueil physique et téléphonique
Professionnaliser son accueil physique et téléphonique
Sans niveau spécifique
Type de formation
Formation continueDomaine de formation
Informations pour les PRO
https://www.formation.gref-bretagne.com/formation/76547
Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique.
Objectif(s) pédagogique(s) : Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles.
Introduction : l’importance de l’accueil
Les outils de la communication
Les outils de la communication
- Le « code » et le « message »
- Le verbal et le non verbal, les outils relationnels
- Le pouvoir d’influence
- Développer l’écoute active
- Le traitement efficace des appels
- L’organisation autour de l’outil téléphonique
- L’importance de la première impression
- Le vocabulaire et les comportements de l’accueil efficace
- Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations
- La prise de recul face à une personne agressive
- La gestion du stress et la maîtrise de ses émotions
Attestation de formation