- Réussir à équilibrer exigence et bienveillance dans ses relations
- Adopter une communication claire et sans a priori
- Adopter une posture affirmée dans le respect de l’autre
L’exigence et la bienveillance au cœur d’un relationnel affirmé
- Exigence, bienveillance, de quoi parle-t-on ?
- L’impact d’une exigence mal dosée ou d’une bienveillance mal comprise
- L’équilibre managérial et relationnel avec EXILLANCE®
- Les quatre grands profils sur l’échelle de maturité collaborative
- Test exclusif de détermination des postures managériales de prédilection
- Le choix d’un style au-delà de sa prédominante : technique ICARE
- Les pièges de la communication verbale et de l’interprétation hâtive
- Les différents types de questions pour chercher à comprendre
- L’importance de la communication au-delà du choix des mots
- Les différents indices pour réussir à écouter avec les yeux
- L’écoute active et bienveillante, préalable à l’action ou la réaction
- La fuite et l’accommodation (vidéo)
- L’attaque et l’agressivité (vidéo)
- La manipulation et le louvoiement (vidéo)
- Test exclusif de détermination du profil d’affirmation et du niveau d’assertivité
- Les bénéfices au quotidien
- L’affirmation bienveillante de soi (vidéo)
- Les éléments de langage d’une personne affirmée
- La technique PICTO pour recadrer un collaborateur, exprimer un désaccord, une gêne ou une insatisfaction
- La gestion de ses émotions : impact sur soi, impact sur les autres