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Bloc de compétences 01 - Réceptionniste en hôtellerie

Niveau BAC, BAC Pro, BP Formation potentiellement éligible au CPF

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

établissements

AFPA Centre de Saint Malo

 Saint-Malo (35)
La formation peut être financée par la Région Bretagne
 Du 23/10/2024 au 18/04/2025
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AFPA Centre de Saint-Brieuc-Langueux

 Langueux (22)
La formation peut être financée par la Région Bretagne
 Prochaine session à partir du 06/01/2025 autres dates possibles.
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AFPA Centre de Auray

 Brech (56)
La formation peut être financée par la Région Bretagne
 Prochaine session à partir du 16/01/2025 autres dates possibles.
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AFPA Centre de Saint-Brieuc-Langueux

 Saint-Brieuc (22)
La formation peut être financée par la Région Bretagne
 Session en cours (contactez l’organisme de formation)
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AFPA Centre de Quimper

 Quimper (29)
La formation peut être financée par la Région Bretagne
 Du 07/10/2024 au 02/04/2025
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