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Commerce / Vente - Gestion des clients difficiles

Sans niveau spécifique
  • Comprendre les raisons du mécontentement pour mieux y répondre, savoir écouter
  • Accroître la fidélisation client pour une bonne gestion des situations difficiles
  • Accueillir un client mécontent
  • Comprendre les raisons du mécontentement 
  • Gestion des comportements des clients 
  • Les enjeux de la fidélisation clients 

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