Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client
Savoir comprendre les clients et déceler les attentes
Adopter un comportement professionnel
Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client
Savoir comprendre les clients et déceler les attentes
Adopter un comportement professionnel
Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client
La mission Accueil ; Le comportement à adopter en accueil ; L’entretien d’accueil ; Gestion des comportements des clients