- Comprendre les enjeux de la qualité de la relation client
- Savoir comprendre les clients et déceler les attentes
- Adopter un comportement professionnel
- Mettre en œuvre un plan d’action personnalisé pour optimiser l’accueil et la relation client
1. La mission Accueil
2. Le comportement à adopter en accueil
3. L’entretien d’accueil
4. Gestion des comportements des clients
2. Le comportement à adopter en accueil
3. L’entretien d’accueil
4. Gestion des comportements des clients