• Comprendre les enjeux de la vente omni-canal
• Identifier les points de contact commerciaux et mettre en place une stratégie omni-canal
• Adapter le discours à chaque canal de communication
• Identifier les points de contact commerciaux et mettre en place une stratégie omni-canal
• Adapter le discours à chaque canal de communication
• Jour 1 : Nouveaux usages et comportements clients
• Jour 2 : Réussir son parcours et son expérience client
• Jour 3 : Démarche commerciale omni-canal
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