Comprendre la mécanique du conflit et de l’escalade conflictuelle,
Comprendre le mécanisme d’écoute active,
Apprendre les techniques de reformulation,
Apprendre à identifier les différents profils d’interlocuteurs pour établir un dialogue constructif,
Découvrir la communication verbale, para-verbale et non verbale,
Découvrir le modèle de l’Intelligence Émotionnelle pour mieux gérer ses émotions,
Utiliser la méthode D.E.S.C et la Communication Non Violente pour apprendre à résoudre les conflits.
Comprendre le mécanisme d’écoute active,
Apprendre les techniques de reformulation,
Apprendre à identifier les différents profils d’interlocuteurs pour établir un dialogue constructif,
Découvrir la communication verbale, para-verbale et non verbale,
Découvrir le modèle de l’Intelligence Émotionnelle pour mieux gérer ses émotions,
Utiliser la méthode D.E.S.C et la Communication Non Violente pour apprendre à résoudre les conflits.