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Communication non violente et gestion des conflits

Sans niveau spécifique
  • Comprendre la mécanique du conflit et de l’escalade conflictuelle,
  • Comprendre le mécanisme d’écoute active,
  • Apprendre les techniques de reformulation,
  • Apprendre à identifier les différents profils d’interlocuteurs pour établir un dialogue constructif,
  • Découvrir la communication verbale, para-verbale et non verbale,
  • Découvrir le modèle de l’Intelligence Émotionnelle pour mieux gérer ses émotions,
  • Utiliser la méthode D.E.S.C et la Communication Non Violente pour apprendre à résoudre les conflits.
Comprendre la mécanique du conflit et l’escalade conflictuelle
  • Echanges sur les situations de tension /
  • Conflit rencontré
  • Auto-diagnostic
  • L’escalade conflictuelle
  • Les réactions à éviter face au conflit
 Développer l’écoute active et la reformulation
  • L’écoute active
  • Les techniques de reformulation
  • Mise en pratique
Etablir un dialogue constructif en fonction des différents profils d’interlocuteurs 
  • Reconnaître les différents profils de tiers
  • Communication verbale, para-verbale, non verbale
  • Les canaux de communication (le V.A.K.O.G.)
  • Mise en situation.
Gestion des émotions en situation conflictuelle
  • Appréhender les 5 étapes de l’Intelligence Émotionnelle
  • 5 émotions à éviter face à une émotion difficile à entendre
  • Comprendre le mécanisme du stress et ses réactions naturelles.
  • Développer son assertivité
Gérer et Résoudre les tensions
  • Désamorcer les tensions grâce à la technique ‘D.E.S.C.’
  • Découvrir la technique de la “Communication
  • Non Violente’ et ses 4 étapes
  • Jeux de rôle
  • Partage de pratiques et co-développement

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