- Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel
- Gérer les conflits et ses émotions en entreprise
Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
- Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
- Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives
- Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
- Sortir des comportements destructifs
- Gérer sa propre agressivité
- Présentation du triangle de Karpman
- Les trois profils de négociation
- À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes