- Définir le changement et sa dynamique
- Comprendre et identifier les réactions face au changement
- Mieux connaître pour mieux accompagner le changement
- Accompagner le changement et s’adapter en fonction des situations et personnes concernées
- Tenir compte des émotions générées par le changement et répondre aux besoins sous-jacents
- Soutenir et faciliter le changement tant en individuel qu’en collectif
- Faciliter l’appropriation et le développement des compétences
- Obtenir l’adhésion
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