- Observer et analyser une situation sans juger
- Identifier les émotions et les besoins fondamentaux
- S'exprimer en suivant les étapes du processus de la CNV
- Ecouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser
- Transformer les désaccords en opportunités de dialogue
- Découvrir la CNV
- Observer et analyser une situation sans juger
- Tirer parti des émotions et des besoins qu’elles expriment
- Présenter une demande simple, claire et réalisable
- Renforcer la coopération