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Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Optimiser la relation client dans le domaine de l'esthétique

Sans niveau spécifique

Le développement de la qualité au service du client recouvre les activités suivantes :

  • 1/ Analyse du besoin client
  • 2/ Définition et mise en oeuvre d'une action de qualité de service
  • 3/ Évaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

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