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Double écoute et débriefing d'un appel téléphonique

Sans niveau spécifique
Être capable de structurer vos accompagnements à partir d'outils techniques et professionnels
- Assurer des doubles écoutes et gérer un débriefing téléphonique à partir d'un plan structuré
- Concevoir et qualifier une grille d'évaluation d'appel
- Conduire le débriefing et équilibrer le temps entre « Parler » et « Faire Parler »
- Acquérir les outils pour que les débriefings soient des entretiens efficaces et constructif.

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