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Faire face à l’agressivité et aux incivilités

Être capable de
Mieux se connaître face à l'agressivité des ses interlocuteurs
Acquérir les outils de communication appropriés
Récupérer sa sérénité après une incivilité
Prévenir et anticiper l'escalade
Mieux comprendre l'agressivité dans les relations professionnelles
Faire face à une situation d'incivilité : la méthode ERIC
Conserver et retrouver son calme lors d'une situation difficile
Prévenir les risques d'incivilité et mieux les anticiper

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