Apporter des bases opérationnelles en techniques de vente (prospection, entretien de vente, négociation, conclusion, fidélisation) par des apports théoriques (2/3 du temps) et pratiques (1/3 du temps). Les pratiques seront basées sur des jeux de rôles ou des exercices de communication écrite. Présentation de l'apport de l'IA aux techniques de vente.
Partie 1 : Prospecter efficacement
Préparation de l'entretien
- Préparation de la prospection
- Connaître les techniques de prospection
- Prospection téléphonique
- Maîtriser la prospection physique
- Bilan de la prospection
Préparation de l'entretien
- Accueil et prise de contact
- Découverte des besoins
- Phase d'argumentation
- Traitement des objections
- Conclusion et prise de congé
- Fidélisation
- Le temps
- L'organisation au quotidien du commercial
- Savoir s'adapter