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Gérer des relations difficiles avec ses clients

Sans niveau spécifique
- Identifier la source des conflits
- Acquérir des comportements adaptés
- Choisir une stratégie d'intervention positive
- Savoir mettre en place une négociation
- Créer un climat favorable à la coopération
1- Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources
2- Analyser un conflit et comprendre les conséquences
3- Établir les bases d'une communication positive
4- S'approprier les outils de résolution des conflits

établissements

Chantal CANOVAS

 Saint-Jean-la-Poterie (56)
 Session en cours (contactez l’organisme de formation)
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