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Gérer la relation client avec efficacité

Sans niveau spécifique
- Sensibiliser chaque collaborateur à l'importance de la relation client et à ses enjeux
- Unir l'ensemble de ses collaborateurs pour favoriser l'engagement de chacun.
Culture client : quels enjeux pour l'entreprise ?
L'évolution des habitudes de consommation et ses implications pour l'entreprise
La place du salarié dans sa stratégie commerciale
Assurer une transmission fluide des informations pour un meilleur suivi de vos clients (importance du CRM)

Mettre en place une stratégie de relation client au sein de son équipe
Définir une politique claire de ce que l'entreprise veut devenir pour ses clients
Lister les bénéfices clients apportés par une relation client saine
Définir les étapes incontournables du projet et les objectifs à atteindre

L'approche RH dans votre stratégie
Appliquer sa stratégie dès le recrutement d'un collaborateur
De « salariés heureux » à « salariés ambassadeurs »

établissements

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