Retour

Gérer les litiges et réclamations clients

Sans niveau spécifique
  • Préserver la relation client et en mesurer les enjeux.
  • Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.
  • Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi
  • Définir une réclamation
  • Comment réagir aux réclamations clients ou litiges
  • Gérer son stress au téléphone ou en face à face

établissements

Trouver un conseiller près de chez vous
Retour en haut de page