Préserver la relation client et en mesurer les enjeux.
Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.
Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi
Transformer une situation conflictuelle en une recherche de solution commune.
Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi
Définir une réclamation
Comment réagir aux réclamations clients ou litiges
Gérer son stress au téléphone ou en face à face
Comment réagir aux réclamations clients ou litiges
Gérer son stress au téléphone ou en face à face