Gérer ses émotions pour faire face à l'agressivité des clients difficiles

- Savoir gérer ses émotions pour garder la maitrise des situations difficiles
- Faire face à l'agressivité sans la subir
- Savoir dédramatiser un discours agressif pour ne pas qu'il dégénère
- Développer un discours positif
- Résister à la pression du client
- Proposer des solutions préventives quand elles existent
- Maîtriser les techniques de gestion des clients difficiles
- Fidéliser le client grâce à des techniques de communication efficaces