Gestion de l’agressivité - Optimiser sa communication pour faire face à l’agressivité des patients, des usagers, des familles

Comprendre les phénomènes d’agressivité et de violence comme mode de communication.
Gérer ses propres émotions et adapter son comportement face à son interlocuteur.
Se sensibiliser à une démarche de communication non violente et de gestion de conflits.
Explorer quelques outils de gestion de conflits en face à face et à distance