Gestion et résolution de tensions et de conflits.
I - Définition : gestion des conflits
Différents types de conflits au travail
II - Astuces pour la gestion des conflits
III - A partir de la méthode DESC
Méthodes pédagogiques :
Différents types de conflits au travail
II - Astuces pour la gestion des conflits
III - A partir de la méthode DESC
Méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Exercices pratiques : analyse de cas, mise en situation.
- Bilan d'évaluation.