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Identifier et Gérer les conflits

Sans niveau spécifique
  • Définir les différents types de conflits et en analyser les causes
  • Anticiper les relations conflictuelles, le triangle de Karpmann
  • Identifier son rôle et sa posture face à un conflit
  • Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage)
  • Permettre l'expression des émotions pour réguler les comportements
  • Sortir d'un conflit et capitaliser sur l'expérience
Les contextes qui favorisent les conflits
  • Conflit instrumental
  • Conflit de pouvoir
  • Conflit socio-émotif
Le mécanisme du conflit : échec ou opportunité
  • Situation conflictuelle
  • Refus ou incapacité de communiquer
  • Le conflit
  • L'intervention médiateur, voire l'arbitrage
Les jeux relationnels en situation conflictuelle
  • Sauveteur
  • Persécuteur
  • Victime
Sortir de l'impasse, Préparer la médiation
Médiation : les quatre temps de la rencontre
  • Clarifier
  • Contrôler
  • Construire
  • Planifier les actions

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