- Définir les différents types de conflits et en analyser les causes
- Anticiper les relations conflictuelles, le triangle de Karpmann
- Identifier son rôle et sa posture face à un conflit
- Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage)
- Permettre l'expression des émotions pour réguler les comportements
- Sortir d'un conflit et capitaliser sur l'expérience
