- Définir les différents types de conflits et en analyser les causes
- Anticiper les relations conflictuelles, le triangle de Karpmann
- Identifier son rôle et sa posture face à un conflit
- Utiliser des techniques de résolution de conflit (médiation, négociation, arbitrage)
- Permettre l'expression des émotions pour réguler les comportements
- Sortir d'un conflit et capitaliser sur l'expérience
Les contextes qui favorisent les conflits
Médiation : les quatre temps de la rencontre
- Conflit instrumental
- Conflit de pouvoir
- Conflit socio-émotif
- Situation conflictuelle
- Refus ou incapacité de communiquer
- Le conflit
- L'intervention médiateur, voire l'arbitrage
- Sauveteur
- Persécuteur
- Victime
Médiation : les quatre temps de la rencontre
- Clarifier
- Contrôler
- Construire
- Planifier les actions