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L'intégrité de l'accueil en hôtellerie-restauration

Sans niveau spécifique
- Optimiser les comportements d'accueil.
- Renforcer la satisfaction client dès le premier contact.
- Le client du 21ème siècle.
- Missions et valeur ajoutée à la réception.
- Savoir communiquer pour répondre aux attentes du client.
- Les techniques d'accueil.
- Les techniques de traitement des réclamations.
- Initiation aux techniques de vente.

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