- Comprendre l’enjeu des réseaux sociaux pour développer l’image de son entreprise
- Appliquer les bases de la relation client pour prospecter et fidéliser sa communauté
Mesurer les enjeux des réseaux sociaux dans le développement de son activité professionnelle
- Histoire et présentation des réseaux sociaux
- Tour d'horizon des réseaux sociaux utilisés en BtoC
- Intérêts de la communication digitale
- Les bases de la communication
- Les bonnes et mauvaises pratiques
- Les fondamentaux de la relation client
- Le cycle de vie d'un client
- Publier – animer - promouvoir
- Découvrir les outils de création pour gagner en efficacité + mise en pratique