- Gérer une situation de violence physique et/ou verbale
- Garder le contrôle de soi lors des situations de violences physiques et/ou verbales
- Sécuriser le public et soi même
- Adopter un comportement adapté à la situation
Définir la notion de violence
- Définition théorique
- Définition au sein de l'environnement professionnel
- Faire la différence entre faits, opinions et sentiments
- Identifier la cause de la situation
- Individus et contexte
- Cadre juridique : rappel de la loi
- Gestion de sa propre violence et ses émotions
- Utiliser les bons mots pour apaiser la situation
- Les gestes à adopter pour se sécuriser
- Les postures et comportements pour apaiser la situation