• Accélérer les encaissements par une méthode rigoureuse.
• Préserver et développer la relation commerciale.
• Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.
• Préserver et développer la relation commerciale.
• Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.
- Se motiver à relancer
- Préparer l'entretien téléphonique
- S'entraîner à l'entretien téléphonique
- Bien réagir dans les cas difficiles
- Négocier un accord
- Utiliser la lettre en complément