- Améliorer rapidement ses techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
- S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
- Repérer les conditions d'un accueil réussi
- Savoir accueillir au téléphone
- Savoir accueillir en face à face
- Faire face à des situations délicates au téléphone ou en face à face