Imprimer

Gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée)

  • Synonyme : gestionnaire de flux logistique des retours gestionnaire de flux logistique inversée gestionnaire retours clients responsable de la reverse logistique technicien/ne de logistique inversée
  • Niveau BTS, DUT, DEUST salarié

Un ordinateur, une imprimante, un canapé peuvent éviter la casse et avoir une seconde vie ! C'est le rôle du ou de la gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée). Pour cela, il ou elle organise les flux des retours produits. Optimiser le transport, le stockage et le traitement des marchandises retournées par les clients lui incombe. Par exemple, il ou elle récupère des photocopieurs, des logiciels ou tout autre matériel technologique, qui peut être testé, nettoyé et remis en état aux standards en vigueur. Une fois réparés et reconditionnés, ces appareils reprennent du service. Le sens de l'organisation est nécessaire, car il ou elle supervise toute la logistique et doit opter pour un transport au meilleur coût, organiser des collectes parfois dans plusieurs pays, faire effectuer des réparations sur différents sites, trouver des partenaires pour la revente... Un métier d'avenir avec l'avènement de produits évolutifs et réutilisables.

Le métier en détail

En équipe

Le ou la gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée) anime son équipe de terrain en charge de la circulation des marchandises retours dans l'entrepôt. Il ou elle travaille en collaboration avec le service après-vente, le service vente, le service relation clients, la facturation, la production... de son entreprise et est en contact avec d'éventuels prestataires.

Devant l'ordinateur et à l'entrepôt

Il ou elle travaille au sein d'un entrepôt qui peut être très étendu. Même s'il ou elle travaille beaucoup sur ordinateur avec des logiciels spécialisés pour la gestion des stocks et des flux d'entrées et de sorties des marchandises, il ou elle est aussi sur le terrain pour vérifier leur état, discuter avec son équipe ou les transporteurs, etc.

Visible et protégé

Dans l'entrepôt, le ou la gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée), comme tous les employés, doit porter des EPI (équipements de protection individuelle) pour être visible et se protéger d'éventuelles chutes d'objets ou des transpalettes en mouvement, par exemple. Il ou elle essaie sans cesse d'améliorer l'organisation et la gestion du stock qui est en perpétuel mouvement.

Rigueur et organisation

Le sens de l'organisation est nécessaire pour gérer efficacement la circulation des retours : prendre rapidement des décisions pour ne pas laisser des marchandises en stock trop longtemps ; savoir choisir les transporteurs en ayant une maîtrise rigoureuse des coûts et des délais... Le ou la gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée) doit garantir la satisfaction client après-vente en cas de renvoi. Dans certains cas, il lui faut organiser des collectes de marchandises provenant de plusieurs pays ou faire effectuer des réparations sur différents sites.

Leadership

Bien communiquer avec son équipe est nécessaire, pour assurer la logistique des retours de marchandises, dans les temps impartis. Il faut mettre en place et superviser des solutions pour recycler certains matériaux, reconditionner pour revendre ou encore assurer la réutilisation de certains composants...

Informatique et anglais requis

Il est nécessaire d'avoir acquis une certaine expérience en entreprise pour maîtriser les processus de gestion et les outils informatiques liés au retour des marchandises. Le ou la gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée) utilise des logiciels de type WMS (warehouse management systèmes) spécialisés en gestion des entrepôts. Par ailleurs une bonne maîtrise de l'anglais est souvent requise pour ce type de poste.

Le métier est accessible à partir d'un bac + 2, complété par une expérience en entreprise.

Niveau bac + 2

BTS gestion des transports et logistique associée

Niveau bac + 3

BUT management de la logistique et des transports ; qualité, logistique industrielle et organisation (QLIO)

Licence professionnelle en logistique ou en transport

Niveau bac + 5

Master gestion de production, logistique, achats ; économie de l'environnement, de l'énergie et des transports ; transport, mobilités, réseaux

Diplôme d'ingénieur en logistique

Exemple de formations requises
BTS gestion des transports et logistique associée
BUT spécialité management de la logistique et des transports parcours mobilité et supply chain connectées
BUT spécialité management de la logistique et des transports parcours mobilité et supply chain durables
Master mention économie de l'environnement, de l'énergie et des transports
Licence pro mention logistique et pilotage des flux
Manager de la supply chain et des achats

Salaire

Salaire du débutant

Entre 2500 et 4100 euros brut par mois

Intégrer le marché du travail

Dans divers secteurs

Le ou la gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée) travaille dans différents secteurs : le transport mais pas seulement, car les entreprises concernées par le retour de leurs produits (grande distribution, pharmaceutique, agroalimentaire, informatique, prêt-à-porter etc.) sont des employeurs potentiels. La demande est particulièrement forte dans les plateformes numériques de commerce en ligne. Enfin, certaines PME (petites et moyennes entreprises) sous-traitent la gestion de leurs retours produits à des prestataires logistiques spécialisées.

Des flux qui augmentent

Avec la multiplication des ventes sur internet, la quantité de produits retournés aux sites marchands ne cesse de croître. Par ailleurs, la loi oblige depuis 2005 les fabricants de produits électroniques à mettre en place des circuits de traitement (récupération, revalorisation, recyclage...). L'activité du ou de la gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée) peut contribuer au respect de l'environnement, en particulier avec l'avènement de produits évolutifs et réutilisables.

Évolution possible

Avec l'expérience le ou la gestionnaire de flux reverse logistic (logistique inversée) peut devenir responsable logistique et piloter la totalité des flux logistiques d'une entreprise. 

Retour en haut de page