- Assurer son aisance et la qualité de ses entretiens téléphoniques
- S'adapter rapidement à ses interlocuteurs
- Savoir valoriser et s’approprier l'image de l'entreprise
- Acquérir les bons automatismes téléphoniques
- Étudier sa communication : la voix, l'élocution, la formulation des messages
- S'adapter rapidement à son interlocuteur
- Gérer les situations difficiles
- Traiter une réclamation