Gestion professionnelle de la clientèle délicate

Au travers de cette formation, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s’oriente autour de 2 principes fondamentaux

• La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l’apparition d’une difficulté relationnelle difficile.
• L’affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles.

Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles.
Pour réussir ensemble, votre implication et votre participation tout au long de cette session sont essentielles. 

• Savoir mieux gérer un conflit
• Structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
• Maîtriser les conflits au téléphone