La certification valide les compétences suivantes :
- Assurer une relation clientèle,
- Raccorder le client à un réseau de communication,
- Installer, configurer et effectuer la réparation d'un réseau domestique,
- Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1),
- Participer à la gestion du SAV.
Option 1 : Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un smartphone et/ou d'un objet connecté.